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PNUD Algérie recrute Expert formateur en communication de crise


IRADA 23.01.2021 1872


Objet de la mission : 

Le consultant devra assurer la formation en communication de crise afin de renforcer les capacités des professionnels de la communication en gestion de crise en période de pandémie du Coronavirus et leur permettre de se préparer à gérer des situations de crise, quelle que soit sa nature. Il a été fixé à cette formation, les objectifs suivants :

Objectif principal :

Comprendre la situation « crise » pour mieux s'y préparer. Identifier les parties prenantes internes et externes.

Objectifs secondaires :

  • Préparer son organisation à gérer une crise sanitaire ;
  • Comment faire face à la pression médiatique et celle des réseaux sociaux ;
  • Élaborer une stratégie de réponse ;
  • Identifier les risques à éviter et les attitudes à favoriser

Pour assurer sa mission, le consultant devra rassembler toute les connaissances (documentation, supports audiovisuels, etc.) relatives à la thématique de « la crise » et à la « communication en situation de crise » :

  • Introduction générale à la communication ;
  • Définir la crise, sa dynamique et ses conséquences pour l'image ;
  • Gestion et communication de crise : quels outils et quelles actions ? Identifier les besoins - repérer les vulnérabilités ;
  • Mettre en place le dispositif adapté : Composer ou valider sa cellule de crise – l’organiser (membres permanents, experts, porte-parole…) ;
  • Comprendre le fonctionnement des médias : presse, réseaux sociaux… ;
  • Analyser le phénomène de « bad buzz » ;
  • Le rôle des réseaux sociaux dans la crise : la veille sur le Web et les réseaux sociaux
  • Définir les messages en fonction des objectifs et des parties prenantes ;
  • Construire une stratégie de réponse ;
  • Combiner les outils on et off line : communiqué de presse, interview, point et conférence de presse, blog de crise, réseaux sociaux.
  •  Gérer la crise sur les réseaux sociaux et le Web.
  • De exemples/expériences concrets de crise et de sa gestion.

Mode de déroulement de la formation :

Vu le nombre important de participants, les formations seront dupliquées en plusieurs sessions avec des groupes ne dépassant pas 20 personnes/par session.

Le nombre de sessions a été fixé à six (6). Chaque session est d’une durée de 2 jours (6 heures minimum/jour).

  • Le mode de participation est en semi-présentiel pour la première session qui concernera les cadres centraux (10) + un groupe de 10 cadres de wilaya (par Visioconférence via l’application Zoom).
  • Le contenu de la formation devra être organisé en « modules thématiques » avec un horaire dédié à chacun d’entre-deux. Le formateur peut dédier 10 mn après chaque module aux questions réponses. Les bénéficiaires pourront poser des questions plus élaborées par écrit. Le formateur est tenu d’y répondre pendant la période de sa mission fixée dans le cadre de son contrat.
  • Le formateur devra donner des exemples adaptés à une situation de crise sanitaire.
  • Le consultant retenu devra développer les outils pédagogiques de déroulement de la formation (Powerpoint, Trello, etc.).
  • Le nombre de sessions pourrait être revu à la hausse ou à la baisse.

L’évaluation de l’offre financière sera fait en fonction du tarif de la session de 2 jours multiplié par le nombre de sessions réalisées.

Résultats attendus de la formation :

Il est attendu de cette formation les résultats suivants :

  • Les participants ont renforcé leurs connaissances du phénomène de crise et du concept de communication en situation de crise ;
  • Les participants sont mieux préparés à anticiper une, à gérer et atténuer ses conséquences et à y répondre sur le plan de la communication ;
  • Les participants ont renforcé leurs connaissances sur le fonctionnement des médias et des réseaux sociaux ;
  • Les participants sont mieux outillés pour élaborer leur stratégie de réponse à une situation de crise.

 Livrables attendus : Cliquez ici

Compétences et qualifications requises

Qualifications académiques :

  • Licence en Sciences Sociales ; Journalisme ; Communication ; Relations publiques.

Expérience :

  • Expérience minimum 5 ans en communication au sein d’une entreprise, d’une institution nationale ou internationale, d’une agence de communication – Expérience en gestion de crises est un atout.
  • Expérience d’au moins 5 années dans le domaine de la formation théorique et pratique en communication et en journalisme ;
  • Excellentes connaissances des réseaux sociaux ;
  • Expérience dans la mise en œuvre de programme de formation en communication ;
  • Bonne maitrise des techniques de présentation orale.
  • Bonne maitrise des technologies et outils de visio-conférence (zoom, Microsoft-teams, etc.)
  • Bonne maitrise des outils d’enseignement en ligne Langues :
  • Une excellente maitrise des langues française et arabe est exigée

Arrangements opérationnels :

Le déroulement de la mission, à titre indicatif, se fera comme suit :

  • La mission s’étalera sur une durée de 02 mois, avec 2 jours de formation par session et 2 sessions par semaine.
  • Le consultant retenu devra transmettre le contenu de la formation, un plan de travail et les supports pédagogiques 15 jours avant le début de la première session de formation, expliquant ses choix et leur pertinence par rapport à la thématique, à ses objectifs et au contexte. Le contenu sera discuté et validé par l’unité de Gestion du Projet.
  • La première formation sera organisée à Alger, en simultané avec un groupe de cadres centraux (en présentiel) et un autre groupe en visio-conférence. La logistique sera à la charge du projet.

Documents à soumettre :

Les consultants intéressés doivent soumettre les documents suivants démontrant leur expérience et qualifications :

  • Une offre technique : (i) Une lettre de motivation expliquant en quoi leur candidature répond au présent appel. (ii) Donner une brève méthodologie sur l’approche et la mise en œuvre de la mission. (iii) Détailler le programme de formation et des cas pratiques de gestion de crise
  • Une offre financière.
  • Un CV ou Formulaire P11 comportant les expériences passées, avec au moins 3 références.

Tous les documents associés à la candidature devront être présentés par courrier électronique, en indiquant dans l’objet :

Consultation pour le Recrutement d'un Expert National formateur en communication de crise 

à l’adresse : procurement.covideu@undp.org au plus tard le  04 Fevrier 2021.

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